Как нам победить СРК?

Главное достижение человечества, основной способ достижения успеха — это эффективные коммуникации. А главная причина большинства проблем — коммуникации рыхлые, искажённые или отсутствующие. Потому что если люди эффективно и рационально обмениваются индивидуальными представлениями, то они могут находить и реализовывать лучшие решения, основанные на ясных общих представлениях и согласованных общих действиях. А если коммуникации искажены или отсутствуют, то возникает и расширяется зона незнания, недопонимания, недоверия и конфликта — от межличностных до межконфессиональных и межгосударственных.

Значимым достижением сообщества Монтелиберо стало почти всеобщее понимание того, что СРК (синдром рыхлых коммуникаций) — это реальная проблема, резко снижающая и результативность общего движения к цели Montelibero project, и реализацию отдельных проектов и задач. Но мы всё ещё очень далеки от разрешения этой проблемы. Предполагаю, что основная причина такой ситуации — в крайне медленном освоении ключевых инструментов и методов укрепления коммуникаций и повышения их качества и, как следствие, в недостаточной практике эффективного действия и появления убедительных образцов успешного сотрудничества, основанных на такой практике.

Предлагаю простой метод борьбы с СРК (мы же все любим простые методы решения сложных проблем), проверенный временем и опытом.

Три правила умных коммуникаций

Ваши коммуникации будут заметно более качественными, если твёрдо соблюдать три основных правила:

1. каждый акт коммуникации должен быть как можно более чётким и содержательным, ещё лучше — обладать минимальной целостностью и полнотой, включая постоянное нахождение в соответствующем контексте; это вовсе не означает стандартизацию живого общения кожаных мешков, оно ценно разнообразием интонирования, стиля, подачи и т.п., даже в строгих деловых коммуникциях есть место сарказму, но крайне желательно, чтобы не происходило путаницы, провоцирующей непонимание и конфликты;
2. коммуникации должны быть интерактивными; односторонние коммуникации почти всегда лишены смысла или даже вредны, и дело не в количестве участников, а в их способности слушать и слышать друг друга, не просто бросать реплики в воздух или в канал, а именно обмениваться с другими участниками диалога своими представлениями и формировать и повышать чёткость общего представления и общей позиции — как важнейшей основы общего действия;
3. коммуникации должны надёжно фиксироваться: точнее, их результаты — и частные позиции, и, главное, общие, согласованные представления — должны отделяться от ситуативных и субъективных носителей и оформляться в местах, являющихся «независимыми репозиториями»; другими словами, нужно стремиться к повышению уровня контрактности в коммуникациях, не доводя это до бюрократического абсурда, но и не оставаясь в зоне спонтанного беспорядка и неопределённости — особенно когда речь идёт о важных темах и о совместных действиях.

Техника основных вопросов

Повышать чёткость коммуникаций помогает также простейшая техника «основных вопросов», а точнее ответов на них. С их помощью практически любое содержательное утверждение удаётся сделать более конкретным и более понятным. Если речь, например, о каком-то предложении, то желательно сразу обозначать почему, зачем, что предлагается и как именно это реализовать. Если предмет коммуникации — некое действие, вроде конкретной задачи или заказа, то не обойтись без ответов на вопросы кто, когда, что, где и как обязуется сделать. И т.д.

Лайфхак

Потренируйтесь на кошечках начните освоения изложенных выше правил и техники эффективных коммуникаций с… себя!

Когда я рассказываю о феномене формирования общества путём масштабирования эффективных парных коммуникаций и постепенного вовлечения в них новых участников, всегда объясняю, что первым и важнейшим шагом является установление связи не с другим человеком, а с самим собой. Это позволяет «прокачать» и навыки рефлексии, без которых невозможна осмысленная деятельность самостоятельной человеческой личности, и базовые механики рационального поведения как такового.

Попробуйте освоить роли сам-себе-организатор, сам-себе-менеджер, сам-себе-технолог и т.д. Причём не смешивая все роли в неразгребаемую кучу, а именно чётко фиксируя их и переключаясь между разными ролями и разными стадиями техпроцессов. Например, сейчас вы организатор и пытаетесь наладить какой-то процесс, создавая фрейм, правила игры для всех участников коллаборации; в следующей сцене вы менеджер, составляющий план реализации задачи и контролирующий его исполнение; а теперь вы непосредственный исполнитель, старающийся достичь наилучших результатов в реальных жёстких ограничениях… И так далее. Уверен, многим понравится сама эта игра, и многие очень быстро ощутят существенный рост эффективности при решении самых разных жизненных задач.